Qué es y para qué sirve
SCRA son cuatro líneas. Cuatro, no cuatro párrafos.
| S | Síntoma | Qué se ve y cuánto cuesta. Con números. |
| C | Causa | Por qué pasa. Una frase, sin nombres propios. |
| R | Remedio | Qué lo resolvería. |
| A | Acción | Qué necesito de ti, específicamente, y para cuándo. |
La cuarta es la que casi todo el mundo omite, y es la única que produce una decisión. Un SCRA sin acción es un informe, y los informes se agradecen y se guardan.
Y hay una relación con el la hoja A3 que conviene tener clara:
El A3 es para pensar. El SCRA es para contar. Se hacen en ese orden, y el segundo no se puede hacer bien sin el primero.
La disciplina es la misma que la del A3, un nivel más apretada: cada letra, una frase. Si necesitas dos frases para la causa, todavía no la entendiste lo suficiente.
Cómo hacerlo en 30 minutos
Paso 1. Escribe las cuatro líneas sin mirar tus notas. Si no te salen de memoria, no lo entiendes todavía. Esa es la primera función del ejercicio: es un examen.
Paso 2. Al síntoma, ponle costo. Pesos al mes, o al año. Un problema sin costo no compite por recursos contra los otros nueve problemas que tiene tu jefe.
Paso 3. A la causa, quítale los nombres propios. Si aparece uno, vuelve al los 5 porqués.
Paso 4. Al remedio, quítale los adjetivos. "Un sistema robusto e integrado de gestión de servicio" no es un remedio. "Tres campos más en el formulario" sí.
Paso 5. A la acción, ponle verbo, plazo y persona. Qué necesitas, de quién, para cuándo. "Necesito su apoyo" no es una acción.
Paso 6. Léelo en voz alta y cronométralo. Menos de sesenta segundos.
Paso 7. Ten el respaldo a mano. Porque van a preguntar. Y cuando pregunten, ahí sacas el A3, y entonces sí tienes toda la atención del mundo.
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