Lo que nadie te explicó de operaciones
Casi todos aprendemos a dirigir sobre la marcha, inventando. Cada semana explico una herramienta que ya existe para el problema que estás teniendo: qué es, cuándo sirve y cómo aplicarla hoy.
¿Cómo eliges entre dos opciones que ambas suenan bien?
Si el resultado sale 34 contra 33, la matriz te está diciendo que da prácticamente igual, y eso es información valiosa: significa que puedes decidir por otra vía —el instinto, quién va a tener que vivir con la…
La matriz de decisión13 de octubre de 20262 min de lectura¿Sigue funcionando cuando nadie está mirando?
La capa 3 no existe para controlar. Existe para dos cosas: que quien decide vea con sus ojos cómo se hace el trabajo, y que el equipo vea que a la dirección le importa. Una auditoría que solo hace el coordinador se…
Auditoría por capas6 de octubre de 20262 min de lectura¿Dónde va a vivir todo lo que descubras?
El A3 se llama así por el tamaño del papel. Nada más que por eso: una hoja A3 es del tamaño de dos hojas carta pegadas por el lado largo. En Toyota se popularizó porque era el papel más grande que cabía en un fax,…
La hoja A329 de septiembre de 20263 min de lectura¿Hay que preguntar cómo va, o se puede ver?
Y en una empresa, lo invisible se deteriora sin que nadie lo note.
Gestión visual22 de septiembre de 20262 min de lectura¿Quién marca el paso de todo lo demás?
En cualquier cadena de trabajo, la capacidad del conjunto es la capacidad del punto más lento. No el promedio de los puntos: el más lento. Ese punto es el cuello de botella.
Cuellos de botella y colas15 de septiembre de 20263 min de lectura¿Por qué empezar menos cosas termina más rápido?
Hazle caso a esa división un momento, porque es contraintuitiva y es toda la herramienta.
Límites de trabajo en curso8 de septiembre de 20262 min de lectura¿Por dónde empiezas si todo parece urgente?
Las causas de un problema nunca se reparten parejo. Nunca. En cualquier lista de motivos que cuentes, unos pocos se van a llevar la mayor parte de los casos y una cola larga de motivos raros se va a llevar las…
El diagrama de Pareto1 de septiembre de 20263 min de lectura¿Qué se siente ser tu cliente?
Todos los mapas anteriores están hechos desde adentro. Este está hecho desde afuera, y por eso encuentra cosas que los otros no pueden encontrar: sobre todo los tramos donde el cliente no tiene ninguna información.
Mapa de experiencia y momentos de verdad25 de agosto de 20263 min de lectura¿Cómo le cuentas el problema a alguien en cuatro líneas?
La cuarta es la que casi todo el mundo omite, y es la única que produce una decisión. Un SCRA sin acción es un informe, y los informes se agradecen y se guardan.
El método SCRA18 de agosto de 20262 min de lectura¿Cuál de todas estas ideas hago primero?
Dos ejes. Impacto arriba, esfuerzo a la derecha. Cuatro cuadrantes.
La matriz impacto-esfuerzo11 de agosto de 20263 min de lectura¿Quién decide y quién solo opina?
La persona de recepción no quería decidir qué campos llevaba el formulario. Quería que le preguntaran. Son dos cosas distintas y cuestan distinto: una consulta cuesta cinco minutos y una decisión compartida cuesta…
La matriz RACI4 de agosto de 20262 min de lectura¿Con qué criterio decides qué va primero?
Suena obvio. Es más difícil de lo que parece, porque casi siempre uno llega a la reunión con las opciones ya en la cabeza, y los criterios que se le ocurren son —sin mala intención— los que favorecen la que prefiere.
Criterios de priorización28 de julio de 20262 min de lectura¿Por qué las mejoras se mueren a los cinco meses?
Casi todo lo que se escribe sobre mejora trata de cómo cambiar algo. Esto trata de la fuerza que empuja en dirección contraria, todos los días, sin descanso y sin mala intención.
La fuerza que empuja en contra21 de julio de 20264 min de lectura¿Cuál es el orden correcto para atacar cualquier problema?
Seis pasos. Siempre los mismos, para cualquier problema, en cualquier empresa.
El ciclo completo14 de julio de 20263 min de lectura¿Qué te está diciendo el desorden?
Las 5S se enseñan en todas partes como un programa de orden y limpieza, y por eso casi todas las iniciativas de 5S en empresas pequeñas terminan igual: una jornada de sábado, unas fotos del antes y el después, un…
5S como diagnóstico7 de julio de 20263 min de lectura¿Se puede eliminar en vez de mejorar?
La pregunta que todo el mundo hace por defecto cuando quiere mejorar algo es "¿cómo lo hacemos mejor?". Y esa pregunta, formulada así, solo tiene una respuesta posible: haciendo lo mismo más rápido.
ECRS: eliminar, combinar, reordenar, simplificar30 de junio de 20263 min de lecturaTe aviso cuando salga la próxima
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