¿Quién decide y quién solo opina?

RACI son cuatro roles, y se asignan por decisión o por entregable, no por persona:

R	Responsable	Quien lo ejecuta
A	Autoridad	Quien decide y responde. Una sola persona.
C	Consultado	Se le pregunta antes
I	Informado	Se le avisa después

Todo el valor de la herramienta está en distinguir la C de la I, porque:

La mayoría de los pleitos internos de un proyecto no son sobre la decisión. Son sobre no haber sido consultado.

La persona de recepción no quería decidir qué campos llevaba el formulario. Quería que le preguntaran. Son dos cosas distintas y cuestan distinto: una consulta cuesta cinco minutos y una decisión compartida cuesta una reunión.

Las reglas:

1. Una sola A por fila. Dos autoridades producen parálisis o guerra, y a veces las dos.
2. La A y la R pueden ser la misma persona. Es normal y no hay que forzar que sean distintas.
3. Sé tacaño con las C. Consultar a todo el mundo es una forma elegante de no decidir.
4. La I se avisa, no se negocia. Si alguien puede vetar, no es I: es C o es A.

Y en una empresa de veintidós personas, la RACI útil tiene cinco o seis filas, no cuarenta. Solo las decisiones que ya causaron roce o que lo van a causar.

Paso 1. Lista solo las decisiones que rozan. No todo el proyecto: los puntos donde ya hubo o va a haber un pleito.

Paso 2. Pon la A primero. Una sola. Si te cuesta, ese es el problema real y ya lo encontraste.

Paso 3. Después la R.

Paso 4. Después las C, y sé tacaño.

Paso 5. Las I al final.

Paso 6. Y el paso que la hace existir: enséñasela a cada persona y pregúntale si está de acuerdo. Una RACI que no se conversó es un organigrama de fantasía. Toma media hora y evita tres meses de fricción.

Paso 7. Cuando haya desacuerdo sobre quién tiene la A, no decides tú: decide el patrocinador. Para eso lo pusiste en el acta.